TeleForce操作説明書

1.0

2023/09/06

新フォーマットの操作マニュアルとして初版発行
2023/9/14リリース予定の新バージョンから利用となる追加機能
に関する該当ページはそれぞれ以下の通りです。
IVR構成のJSONエクスポートオプション機能
コピー機能
IVRアクション「留守番電話＋SMS送信」
留守番電話テキスト化の内容をエンドポイントURL通知
タイプ「SMS送信」
送信統計画面での電話番号によるフィルタリング

1.1

2024/03/08

オートコールの「手動送信」について、番号ではなくIVRを選択
して送信する仕様となったため修正
転送元番号メール通知機能について追記

1.2

2025/06/30

1.3 TOP画面
└「操作マニュアル」「よくある質問」タブ追加
2.5 アクション一覧
└「電話番号を転送」「ウィスパー機能」追加
3.2 振り分け設定(オプション)
└「一括登録方法」追加
4.1 基本設定
└「google Chat」への通知追加
4.2 音声設定
└「多言語対応」「性別選択」「話中アナウンス 」追加
5.1 ユーザー設定
└通知用のアドレスを最大10件登録できるように
7.2 統計画面の項目一覧
└「文字起こし時間」「通話要約時間」追加
8.2.1 オートコール用CSVファイルの作成
└「16列目 P：空欄」「17列目 Q：メモ」追加
9章 動的パラメーター(オプション)
└オートコール時のSMS送信の際も「動的パラメータ」が利用可能に
9.2 設定タグについて
└「タグの設定サンプル」追加
10.3 留守番電話テキスト化機能
└「複数ファイルを一括でダウンロード」追加
└統計画面の「留守番電話、テキスト化、通話要約」チェックボックスより一括ダウンロードができる機能が追加

1.3

2025/11/05

2.1 IVR設定画面の構成
└IVRの「テンプレート機能」追加
2.2 IVR基本設定
└名称変更
2.4 主アナウンス設定画面
└多言語音声時の「調整機能」の追加
2.5 アクション一覧
└「留守番電話」ボタン追加
└IVRのアクション毎に通知先（メール、ビジネスチャット）設定の追加
2.7音声認識IVR機能（オプション）
└音声認識バージョンアップ
3.1 基本設定
└規定設定時の背景に色がつくよう変更
3.3 祝日の設定
└タブ名などの名称変更
4.4 留守番電話
└「シナリオ」機能追加
6章 マルチチャンネル設定(オプション)
└マルチチャンネルで会話を録音、文字起こし、要約する機能追加
7.1 統計画面
└統計用CSVファイルカスタマイズ機能の追加
└統計画面の列名の変更
7.2統計画面の項目一覧
└「着信/発信を識別するためのマーク」の追加
└(AI) ChatGPTで留守番電話や会話内容を「５つの感情と総合評価を数値化」する機能の追加
└「振り分け設定」に設定したグループを選択し、登録する機能の追加
└文字おこしの反映までの時間を約半分に短縮
7.4 CSVファイルのフォーマット構成
└表示形式の変更
8.1 オートコール画面構成
└CSVごとの詳細を確認する機能の追加
└「IP電話番号」の表示機能の追加
└CSVエクスポート時、カラムが表示されるように
8.2.1 オートコール用CSVファイルの作成
└CSVフォーマットの変更
8.2.2 オートコール用CSVファイルのフォーマット構成
└電話番号の自動ゼロパディング
8.3 オートコール用CSVファイルのインポート
└プレビュー/インポート結果の表示数の変更
└「CSVデータ詳細」の名称変更
10.2 IP電話番号
└「メモ」列追加
└「発信チャネル」の制限数の変更
10.5 転送元番号メール通知機能
└通知のタイトル変更

番号

項目

内容

1

発着信処理

IP電話番号毎に発着信時の処理について設定できます。

2

共通設定

IVR作成時のベースとなる設定を変更可能です。

3

ユーザー

ユーザー転送を実施する場合の転送先ユーザーを追加・編集可能です。

4

マルチチャンネル

※オプション申込時のみ マルチチャンネルの設定が可能です。

5

顧客情報

※オプション有効時のみ 顧客情報の管理が可能です。

6

発信グループ設定

発信グループの追加・編集が可能です。

7

IVR

IVRの追加・編集・複製が可能です。

8

IP電話番号

IP電話番号、プロバイダー、電話番号タイプを確認可能です。

9

統計

IP電話番号毎の発着信履歴とSMS送信履歴の統計を確認可能です。

10

オートコール

※オプション申込時のみ オートコールの発信予約設定が可能です。

11

動的パラメーター

※オプション申込時のみ 動的パラメータの設定が可能です。

12

シナリオ

複数階層に分けて質問し、プッシュボタンで回答を収集することが可能。
最終アクションでは電話転送やSMS送信も可能

13

操作マニュアル

マニュアル資料へ遷移します。

14

よくある質問

AQサイトへ遷移します。

15

お問い合わせ

よくある質問、動画マニュアル、Eメール、オンライン相談の4種類を確認できます。

1

エクスポート(JSON)

対象IVRを選択し、IVRの構成をJSON形式で出力することが可能です。
※オプション有効時のみ利用可能です。有効化を希望の場合には弊社までご連絡ください。

2

短縮URLクリック数

各IVRで生成された短縮URLのクリック数を確認できます。

操作手順
[＋IVR追加] ボタン ＞ IVRメニュー ＞ アクションで「SMS送信」 ＞ SMS編集でオリジナルURLを入力し、短縮URLを発行した場合、そのクリック数を確認することができます。

3

IVR追加

IVRの設定を作成可能です。詳細は次のページをご参照ください。

4

更新

画面を更新し、最新の設定内容を表示します。

5

編集・コピー・削除

作成したIVRの編集・コピー・削除が可能です。

6

チェックボックス

エクスポート(JSON)オプション有効時に、エクスポートする対象を選択可能です。

7

テンプレート

IVRのテンプレートが使用できます。

1

タイトル

IVR音声フローの名称を入力します。

2

主アナウンス読み上げ回数

エンドユーザーによるボタンプッシュ間違いの許可回数を設定します。

3

タイムアウト

ボタンがプッシュされなかった場合に時間切れとなるまでの秒数を設定します。

4

SMS送信先携帯番号取得方法

*「発信者番号/携帯番号入力」を推奨しています。

SMS送信先携帯番号取得方法を設定します。

それぞれ以下の通りです。
・発信者番号：掛けて来た番号に対してSMSを送信する設定
・発信者番号/携帯番号入力：発信者が携帯の場合は自動で携帯電話番号を取得し、固定電話の場合には送信先携帯番号を入力させる設定
・携帯番号入力：携帯番号を毎回入力させる設定

5

間違った番号(IVR処理)

IVRフロー内で非アクティブのボタンをエンドユーザーが誤ってプッシュした場合に再生されるアナウンス音声について、IVRメニュー作成時の初期設定となる文言を設定できます。
(初期設定の音声で問題なければ変更は不要です。)

6

内線番号入力案内

IVRフロー内で内線番号入力を案内する音声について、IVRメニュー作成時の初期設定となる文言を設定できます。
(初期設定の音声で問題なければ変更は不要です。)

7

間違った内線番号

IVRフロー内の内線番号入力時に間違った内線番号がプッシュされた場合に流す音声について、IVRメニュー作成時の初期設定となる文言を設定できます。(初期設定の音声で問題なければ変更は不要です。)

8

IVRサーバ連携

IVRサーバ連携（有料）をご利用の場合は「利用する」に変更します。

*別途お申し込みが必要です。

9

保留音設定

保留音の再生開始時間と保留音の種類を設定します。

10

プッシュボタン未選択時設定

プッシュボタンの未選択状態におけるアクションを選択します。
・終了アナウンス：音声再生を終了します。※初期値
・ユーザー：設定済みユーザーに転送します。

・発信グループ：複数のユーザをグルーピングして同時もしくは順次に発信します。
・マルチチャンネル：複数chの同時転送が可能です。
・留守番電話：留守番電話のアナウンスを再生します。
※留守番電話機能利用時のみ

11

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

12

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

1

主アナウンス

IVRの一番最初に流れる主アナウンスを設定します。※次ページ参照

2

間違った番号(IVR処理)

非アクティブのボタンをエンドユーザーが誤ってプッシュした場合に再生されるアナウンスを設定します。

3

番号

ボタンプッシュ時のアクションを設定したい番号(0～9)をクリックし、アクティブ状態に変更します。アクティブ状態になると色がオレンジ色に変化します。

4

アクション

アクティブになったボタンがプッシュされた際の挙動を設定します。
例：下位階層へ移動。設定済みのユーザーへ転送。SMS送信。
設定可能なアクション一覧は14Pをご参照ください。

5

階層

音声フローの階層が表示されます。「下位階層へ移動」アクションを設定し、IVRステップを増やしていくとツリー階層状に表示されます。

6

プッシュボタン通知（オプション）

エンドユーザーが有効化されたアクションのボタンをプッシュした際に、指定の通知先へ通知します。API、Eメール、SlackやTeams等各種ツールで通知が可能です。*別途お申込みが必要です。

7

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

8

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

9

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。

1

ファイル

アナウンスを音声ファイルで指定する場合にチェックを入れ、[…]のアイコンをクリックし、以下の仕様で事前にご用意いただいたWAVファイル(拡張子「.wav」)をアップロードします。
チャンネル数：1ch もしくは 2ch
ビットレート：8bit もしくは 16bit
サンプルレート：44.1kHz、22.05kHz、16kHz、8kHz のいずれか
ファイルサイズ：25MBまで

2

テキスト入力

テキスト入力でアナウンス内容を指定します。(初期値)
最大で4000文字まで設定できます。

3

ポーズ

テキスト入力ボックス内にて該当箇所で＋ボタンをクリックし、テキスト中に「P」を挿入可能です。音声再生時には、「P」が挿入された位置で一拍置いて再生されます。ポーズ間隔はバーで調整可能です。

4

速度

テキスト入力ボックス内にて速度を変更したい箇所をマウスでドラッグして選択し、＋ボタンをクリックすると速度を調整可能です。

5

ピッチ

テキスト入力ボックス内にてピッチ(音の高さ)を変更したい箇所をマウスでドラッグして選択し、＋ボタンをクリックすると速度を調整可能です。

6

音量

テキスト入力ボックス内にて音量を変更したい箇所をマウスでドラッグして選択し、＋ボタンをクリックすると速度を調整可能です。

7

全設定解除

設定したポーズ・速度・ピッチ・音量を全て解除します。

8

保存

設定を保存します。

9

リセット

入力して文章を含めて設定内容を全てリセットします。

10

キャンセル

設定をキャンセルします。

11

音声の再生

設定内容の音声を再生します。

1

アクション無し

アクション無し

※アクティブ状態のボタンでは設定は不可

2

下位階層へ移動

次の階層のIVRアナウンスに移行します。

3

上位階層へ移動

一つ前のIVRアナウンスに移行します。

4

ユーザ

ユーザー転送します。

※事前にユーザーの作成が必要です。

※録音、文字起こし、AI要約、ウィスパー機能などは、アクションで「ユーザー」を選択した場合のみご利用いただけます。

5

ユーザー＋会話後SMS

ユーザー転送し、会話終了後にSMSを送信します。

6

発信グループ

発信グループを利用したユーザーの一括転送・順次転送が可能です。
※事前に発信グループの作成が必要です。

7

内線番号入力

内線番号の入力を促し、入力された内線番号へ繋ぎます。

8

SMS送信

設定した以下のSMS種別に基づき、SMSを送信します。
「定型」… 通常利用の場合、SMS種別は「定型」を選択します。

選択後、[SMS編集]ボタンからSMS本文を設定できます。
「シナリオ・テンプレート(CONSOLE)」… 弊社のSMS送信サービス「メディアSMS-CONSOLE」とAPI連携してSMSを送信し、送信結果のお客様エンドポイントURLへの通知や、「メディアSMS-CONSOLE」で生成した短縮URLクリック情報の取得などが可能となります。ご利用を希望の場合には弊社までお問い合わせください。

9

マルチチャンネル

マルチチャンネルを利用した最大接続数が2回線以上のユーザー転送が可能です。
※オプション申込時のみ
※事前にマルチチャンネルの設定が必要です。

10

動的音声案内

動的音声タグを利用して、アナウンスを設定できます。
※オプション申込時のみ

11

主アナウンス再生

主アナウンスを作成します。

12

留守番電話

エンドユーザーが留守番電話メッセージを残すことが可能です。

13

留守番電話＋SMS送信

留守番電話メッセージを残した後にSMSを送信可能です。

アクション設定後、「留守電設定」ボタンより、留守番電話時のガイダンスを設定できます。

14

音声再生終了

IVR音声の再生を終了します。

15

電話番号を転送

ユーザーを作成せずに、直接電話番号を入力して転送することができます。

16

シナリオ（有料）

複数の設問を設定し、エンドユーザーにプッシュボタン形式で入力を促します。簡易的な再配達受付やアンケートシステムが構築可能です。

1

キャリアAPI向けSMSタイトル

受信者側で表示されるSMS送信元番号がキャリア別に表示されます。
※初期設定では他社と共用の番号となりますが、有償にて専用番号に変更することも可能です。

2

SMSタイトル（入力不要）

基本的には入力不要です。海外向け送信の場合のみ英数字15文字以内で送信元表示名を入力します。
例：media4u
※2023年より新規で申請が必要な国へのSMS送信は不可となりました。申請完了済みの国のみ海外送信が可能です。

3

基本テキスト

SMS本文を入力します。入力可能な文字数は標準で最大70文字、長文オプション（オプション）をお申し込みいただいた場合は最大670文字(ドコモのみ最大660文字)となります。

4

オリジナルURL

SMS本文に短縮URLを挿入する場合、短縮元となるURLを入力します。

5

短縮URL

オリジナルURL欄にURLを入力すると、自動で短縮URLが生成されます。「コピー」ボタンをクリックしてコピーし、基本テキスト内の任意の箇所にペーストしてご利用ください。
※TeleForceで生成した短縮URLに有効期限はありません。

6

OK/キャンセル

設定を維持したままSMS追加画面を閉じる場合には[OK]、設定を維持せずに画面を閉じる場合には「キャンセル」または画面右上の閉じるボタンをクリックします。
※[OK]をクリックした場合でも設定はIVRメニュー画面で[保存]または[適用]ボタンをクリックするまで保存されないためご注意ください。

7

リセット

画面を閉じずに入力内容を全てリセットします。

1

IP電話番号

IP電話番号を選択します。※IP電話番号の追加は弊社でのみ可能です。

2

振り分け設定

任意で事前に用意した振り分け設定を選択します。

3

タイプ

IP電話番号に設定する発着信処理の以下タイプを選択します。

-タイプの詳細-

<着信時に選択可能なタイプ>
「IVR」…事前に作成したIVRを再生します。
「ユーザー」…ユーザー転送を行います。
「マルチチャンネル」…マルチチャンネルによる転送を行います。
「発信グループ」…発信グループを利用した転送を行います。
「留守番電話」…留守番電話の録音が開始されます。
「音声再生終了」…音声再生終了アナウンスが再生されます。
「SMS送信」…SMSを即時送信します。 固定電話等の携帯電話以外の番号から架電があった場合の挙動については、「SMS送信先携帯番号取得方法」(既定値)の設定に基づいて変化します。

「電話番号へ転送」…指定の電話番号へ転送できます。

「シナリオ」...シナリオ画面で作成したシナリオを適用します。（オプション）

<発進時に選択可能なタイプ>

発信時は着信時と比べて選択できるタイプが限定されます。

主に以下の2つのパターンで利用されます

(1) ガイダンス再生パターン：IVRガイダンスを流してPUSHボタンを押していただき、転送またはSMS送信を行います

(2) プレディクティブコール（電話番号へ転送）：発信し、お客様が応答すればガイダンスを流さずに即座に指定の番号へ転送します。

設定方法：「タイプ」で「電話番号へ転送」を選択し、右の枠に転送先の番号を入力して設定します

4

IVR

事前に作成したIVRを選択し、[追加]ボタンをクリックすると画面上に対象のIVRが表示され、設定が可能となります。追加したIVRは画面右端の×ボタンで削除可能です。
※[適用]ボタンをクリックするまで設定は保存されないためご注意ください。

5

既定

発着信時の既定となるIVRを選択します。追加されたIVRが複数ある場合、IVRが指定されていない曜日と時間帯では既定のIVRが流れます。

6

タイムスケジュール設定

時間帯と曜日を指定して、各IVRの切り替え設定が可能です。 「有効」欄のチェックを外すと、IVRは再生されません。

ポイント

営業時間内と営業時間外の2つのIVRを作成する場合は、営業時間外のガイダンスを流したい曜日と時間をあらかじめ設定しておくのがおすすめです。

7

適用

設定した内容を適用します。

1

振り分け設定の追加

振り分け設定の追加画面に遷移します。

2

更新

振り分け設定一覧画面を最新状態に更新します。

3

振り分け設定の編集・削除

編集アイコン(鉛筆マーク)で振り分け設定の編集、×ボタンで削除です。

1

振り分け設定の名称

任意の名称をご入力ください。

2

振り分け対象リスト

画面左側一覧の対象候補を選択し、画面中央の矢印ボタンをクリックすると右側の振り分け対象一覧に移動します。

3

振り分け対象の個別追加

電話番号を入力し、[＋追加]ボタンをクリックすることで個別の電話番号を振り分け対象一覧に追加可能です。登録数上限はありません。

4

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

5

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

6

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。

【呼び出し時間設定】

1

呼び出し時間(秒)

TeleForce側から電話を鳴らし続ける呼び出し時間です。

呼び出し時間（秒）は「5～120」です。

【オートコール用設定】

2

最大発信回数

初回の架電で不通だった場合の再架電数を設定する項目です。

最大発信回数（回）は「0～99」です。

3

発信間隔（秒）

オートコール利用時の発信間隔を設定します。

発信間隔（秒）は「0～999」です。

【保留音再生管理（API用）】

4

保留音再生開始(秒)

保留音を再生開始するまでの時間です。

保留音再生開始（秒）は「5～20」です。

5

保留音設定

再生する保留音を選択可能です。

【コールキュー設定】

6

最大待機時間（秒）

発信者の最大待機時間を設定します。

最大待機時間（秒）は「5～36000」です。

7

ポーズ間隔(秒)

コールキュー内での待機間隔を設定します。

ポーズ間隔（秒）は「5～60」です。

8

保留音設定

オートコール保留時の保留音設定です。

【API送信先URL】

9

発信者IVR履歴

※オプション 発信者がIVR内でプッシュしたボタン履歴通知先のURLを設定できます。

10

着信通知

※オプション 発信者番号の通知先URLを設定できます。

11

SMS送信先通知

※オプション SMS通知先URLを設定できます。※シナリオ・テンプレート(CONSOLE)で送信分のみが対象となります。

12

IVRサーバ連携

※オプション IVRサーバ連携オプションについての通知先URLを設定できます。

13

動的音声案内

※オプション 動的音声案内オプションについての通知先URLを設定できます。

14

テキスト化の内容

※オプション 留守番電話テキスト化機能オプションについての通知先URLを設定できます。

15

通話要約（AI）

※オプション AI通話要約機能の通知先URLを設定できます。

【ビジネスチャット】

-

送信先設定

音声合成結果の送信先として、従来のReturnAPI・メール送信に加えて、Slack、LINE、Chatwork、LINE WORKS、Microsoft Teamsへの通知に対応しています。

16

保存

設定した内容を適用・保存します。

1

主アナウンス

主アナウンスの初期値です。

2

転送開始

※転送設定番号利用時のみ 転送設定番号に架電し、転送設定が有効化された際に再生される音声です。通常利用時には設定不要です。

3

転送終了

※転送設定番号利用時のみ 転送設定番号に架電し、転送設定が無効化された際に再生される音声です。通常利用時には設定不要です。

4

転送遠隔設定(転送先電話番号未設定の場合)

※転送設定番号利用時のみ 転送先の電話番号が未設定の場合に再生される音声です。通常利用時には設定不要です。

5

発信先電話番号入力依頼

※転送機能利用時のみ ユーザー(オペレーター)自身が、自分の電話番号に紐づくIP電話番号に架電した際に再生される音声です。再生後、電話番号を入力すると、IP電話番号経由で架電され、統計画面上に発信履歴を残すことが可能となります。

6

転送元案内

※転送機能利用時のみ ユーザー(オペレーター)に転送が来たことを案内する音声です。

7

発信者への会話前案内

※転送機能利用時のみ 発信者への会話前案内です。

8

自分自身への転送

※転送機能利用時のみ 自分自身の番号に転送が実施された場合に再生される音声です。

9

音声再生終了

音声再生終了アクション実行時に再生される音声です。

10

電話番号未登録

※動的音声案内オプション利用時のみ 音声案内データが未登録の電話番号である場合に再生される音声です。

11

最大同時接続数超過

最大同時接続可能な回線数を超過している場合に再生される音声です。

12

「受信用電話番号からの外線発信」機能で発信先用アナウンス

※オプション ユーザー(オペレーター)権限の管理画面にて、顧客情報画面から直接お客様に架電する際のアナウンス音声です。

13

発信専用番号への着信

発信専用番号に着信した場合に再生される音声です。

14

動的音声案内（再選択）

動的音声案内(有料)アクションのアナウンス再生後に再生される確認用音声です。

15

間違った番号（動的音声案内の再選択確認）

確認音声再生後に、誤った確認番号がプッシュされた場合の音声です。

16

API連携エラー

※API連携機能利用時のみ 予期せぬAPI連携エラーが発生した際に再生される音声です。

17

終了アナウンス

終了アナウンス

18

話中アナウンス

待機中アナウンス設定

19

保存

設定を保存・適用します。

1

SMS送信先携帯番号取得方法(既定値)

「SMS送信先携帯番号取得方法」(既定値)を以下の通り設定できます。IVR作成時には既定値から別の値に変更して設定することも可能です。
・発信者番号：電話をかけて来た番号に対してSMSを送信する設定(固定電話等の携帯電話以外の番号から着信した場合には、SMS送信は実施されず、「携帯電話からお電話ください。」といったアナウンスが流れます。)
・発信者番号/携帯番号入力：発信者が携帯電話の場合は自動で携帯電話番号を取得し、固定電話等携帯電話以外の場合には送信先携帯番号を入力させる設定
・携帯番号入力：携帯電話番号を毎回入力させる設定

2

SMS送信先番号入力

「SMS送信先携帯番号取得方法」が携帯番号入力または発信者番号/携帯番号入力の場合に、SMS送信アクションのボタンがプッシュされた後に流れるアナウンス内容を指定可能です。

3

入力済みSMS送信先番号の確認（１）

お客様が携帯電話番号をプッシュされた後に、番号を確認するアナウンス内容の前半を指定可能です。

4

入力済みSMS送信先番号の確認（２）

お客様が携帯電話番号をプッシュされた後に、番号を確認するアナウンス内容の後半を指定可能です。

5

間違った番号（SMS送信先確認）

入力済みSMS送信先番号の確認時に間違った番号(1番と2番以外)が指定された場合に流すアナウンス内容を指定可能です。

6

不適切なSMS送信先番号入力

お客様が携帯電話番号以外の番号を入力した場合に流すアナウンス内容を指定可能です。

7

携帯番号以外

「SMS送信先携帯番号取得方法」が発信者番号または発信者番号/携帯番号入力の場合に、携帯番号以外からの架電があった際に流れるアナウンス内容を指定可能です。

8

番号非通知

「SMS送信先携帯番号取得方法」が発信者番号または発信者番号/携帯番号入力の場合に、非通知番号からの架電があった際に流れるアナウンス内容を指定可能です。

9

SMS送信

正しい携帯番号が入力された直後のSMS送信に関するアナウンス内容を指定可能です。

10

終了アナウンス

全てのアナウンスが流れ終わった後の切電時に流すアナウンス内容を指定可能です。

11

枝番入力案内

API連携で枝番を入力させるアナウンス内容を指定可能です。※API利用時のみ

12

間違った枝番入力

間違った枝番が入力された場合に流すアナウンス内容を指定可能です。※API利用時のみ

13

入力済み枝番の確認（１）

お客様が枝番をプッシュした後に、番号を確認するアナウンス内容の前半を指定可能です。※API利用時のみ

14

入力済み枝番の確認（２）

お客様が枝番をプッシュした後に、番号を確認するアナウンス内容の後半を指定可能です。※API利用時のみ

15

間違った番号（枝番入力確認）

入力済み枝番の確認時に間違った番号(1番と2番以外)が指定された場合に流すアナウンス内容を指定可能です。※API利用時のみ

16

保存

設定を保存します。

1

録音開始

録音開始時に再生される音声です。

2

録音終了

録音終了時に再生される音声です。

3

メッセージ再生

録音メッセージを再生する際に再生される音声です。

4

終了確認

録音メッセージ作成後の終了確認音声です。

5

削除完了

録音メッセージ削除時の音声です。

6

電話終了

電話終了時に再生される音声です。

7

間違った番号（留守番電話入力確認）

確認メッセージ再生後に、誤った確認番号がプッシュされた場合に再生される音声です。

8

保存

設定を保存・適用します。

1

終了アナウンス

電話終了時に再生される音声です。

2

間違った番号

誤った番号がプッシュされた場合に再生される音声です。

3

入力した番号用アナウンス

入力した番号を読み上げます。

4

入力した番号用アナウンス（確認）

入力した番号の確認を促す音声です。

5

間違った番号（確認）

上記4で誤った番号がプッシュされた場合に再生される音声です。

6

RAPI連携エラー

外部サーバーでのデータ照合の結果、入力ミス（データ不一致）が原因で、入力値が「無効」と判定された際に再生される音声です。

7

間違った番号（RAPI）

外部サーバー連携でエラーが発生した後のメニュー選択（再入力か終了かなど）において、指定外の番号が押された際に再生される音声です。（エラー後の案内に対して、顧客が誤った操作を行ったことを通知し、正しい入力を促します）

1

ユーザー名

任意のユーザー名称を入力します。

2

ユーザーネーム(ID)

任意のIDを入力します。

3

管理画面用パスワード

管理画面ログイン用のパスワードを入力します。

4

API用パスワード

管理画面用パスワードと同じ値が入力されます。※API利用時以外は使用しないため、基本的には変更不要です。

5

CSV用パスワード

ユーザー画面で統計データ等のCSV出力時にパスワードを必要とする場合には設定します。設定は必須ではありません。

6

E-mail

ユーザー設定を変更した場合の通知先メールアドレスを登録します。

通知メールアドレスは、最大10件まで追加できます。

7

IPアドレス

ログイン時にアクセス元のIPアドレスを制限したい場合には、許可対象のIPアドレスを入力します。
例：123.1.2.3-123.1.2.3
または複数の場合123.1.2.3-123.1.2.5と指定。

8

有効

9～11の転送設定を利用する場合には、チェックボックスにチェックを入れます。

9

転送方法

無条件転送か無応答時転送かを選択します。※有効時のみ

10

回答待機時間(秒)

※無応答時転送選択時のみ 転送までの待機時間を設定します。

11

転送先電話番号

17の「電話番号」へ転送したくない場合の転送先電話番号です。

12

録音済み会話利用許可

録音済み会話データの利用(ダウンロード)権限です。

13

転送元案内

転送先のオペレーターに対する案内音声を設定します。

14

発信者への会話前案内

電話をかけてきた顧客に対する会話前の案内音声を設定します。

15

保留音設定

保留音を設定します。スピーカーのアイコンをクリックすることでそれぞれの音声を再生して確認可能です。

16

IP電話番号

転送時の回線として利用するIP電話番号です。転送機能を利用される場合には、事前に弊社にてご用意いたします。

17

電話番号

メインとなる転送先電話番号を入力します。

18

内線番号

管理画面上で表示する内線番号を割り振ります。連番でも問題ございません。

19

コメント

任意でコメントを残すことが可能です。

20

2段階認証

通知先メールアドレスを利用した2段階認証が可能となります。

21

パスワード桁数制限解除

パスワードの桁数制限を解除します。

22

セキュリティ強

有効化すると、パスワード管理を強化可能です。詳細は次ページをご参照ください。

23

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

24

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

25

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。

1

チャンネル名

任意のチャンネル名を入力します。

2

電話番号

転送先の電話番号を入力します。

3

保留音設定

保留音を選択します。スピーカーアイコンをクリックすると実際に音声を再生して確認可能です。

4

利用可能IP電話番号

事前に弊社で追加した汎用番号を選択し、画面中央の矢印をクリックして画面右側の選択済みIP電話番号一覧に移動させます。

5

選択済みIP電話番号

転送時のチャンネルとして利用される番号一覧です。1番号につき2chのため、例えば3番号追加した場合、合計6chとなり最大6人分の通話を同時に転送可能となります。

6

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

7

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

8

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。

1

［詳細設定］ボタン

詳細設定画面が表示され、送信結果や期間等の抽出条件を設定し、表示データの絞り込みが可能です。電話番号による絞り込みも可能です。

2

［エクスポート（CSV）］ボタン

設定した抽出条件にて、CSV形式で出力します。ご利用の環境に応じて、Shift_JISもしくはUTF-8を選択してください。

3

進行中の通話

現在進行中の通話状況を確認可能です。

1

発着信日時

発着信があった日時が表示されます。

2

発着信先電話番号

発着信先の電話番号が表示されます。「発着信先電話番号」列に表示される電話番号の右側にボタンが表示されます。ボタンをクリックすると、「発着信処理」タブの「振り分け設定」に設定したグループを選択し、登録が可能です。

3

転送先電話番号

ユーザー転送時のみ着信先ユーザーの電話番号が表示されます。

4

通話方向

着信/発信をアイコンで識別できます。

5

結果

ユーザー(オペレーター)との通話が成立したかどうかの結果を確認可能です。詳細は本ページ下部のメモをご参照ください。

6

通話時間

通話時間が表示されます。

7

SMS送信

SMS送信処理があった場合のみ、送信結果が表示されます。送信結果ステータスの定義につきましては、7.3 送信結果の定義をご参照ください。

8

IVR

再生されたIVR名が表示されます。

9

音声認識通話時間

音声認識にかかった時間が表示されます。

10

全録音のテキスト化（時間）

全録音のテキスト化にかかった時間が表示されます。

文字おこしの反映までの時間が約半分に短縮されました。

※オプション

11

留守番電話テキスト化（時間）

留守番電話のテキスト化にかかった時間が表示されます。

※オプション

12

通話要約（時間）

通話内容の要約にかかった時間が表示されます。
※オプション

13

通話要約（留守番電話）

留守番電話の文字おこしが表示されます。
※オプション

14

通話要約（通話音声）

通話内容の文字おこしが表示されます。
※オプション

15

メモ

発信の架電者リストに記載した内容が架電後に反映されます。

16

通話録音

（再生・ダウンロード）

録音機能が有効な場合、録音データをダウンロード可能です。
※ダウンロード時にはパスワードが必要です。基本設定メニューで設定してください。
※2025年6月より、チェックボックスによる複数一括ダウンロードが可能になりました。

17

留守番電話

（再生・ダウンロード）

留守電音声と音声をテキスト化したデータのダウンロードが可能です。 ※オプション
※2025年6月より、チェックボックスによる複数一括ダウンロードが可能になりました。

18

AI分析

通話内容と留守番電話の内容を、5種類の感情（喜び、怒り、悲しみ、中立、活力）、総合評価、キーワード、通話状況を分析できるようになりました。感情・総合評価は数字、キーワード・通話状況は文字で表示されます。

18

IVR履歴

お客様がIVR内でプッシュしたボタンを確認可能です。

19

詳細情報

電話種別などの通話に関する詳細情報を確認可能です。

送信済

「送信先端末まで送信された」という応答が各キャリアから返却されている 。

処理中

SMS-CONSOLEから各キャリアに対する送信処理は実施済みであり、次のステップとして各キャリアから送信先端末に対して送信処理を行っている状態。

送信中

SMS-CONSOLEが各キャリアに対して送信処理を行っている。

失敗

以下の可能性が考えられます。
・海外キャリアもしくは弊社管理のAndroid端末SIMから送信先端末に対する送信が失敗している。
・送信された番号が携帯電話番号以外であったり、桁数が正しくない、該当する携帯電話番号が存在しない。
・送信先端末はドコモに属しており、長期間電源などが入っていないなどの理由から、送信先端末での処理が失敗している。

長文一部受信

※長文利用時のみ該当 海外網を利用する設定で長文SMSを送信し、一部端末側で長文SMSを受信した場合に本文中の一部が受け取れない場合に表示されます。au端末には67文字ずつ届きます。

ドコモ圏外・OFF

送信先端末はドコモに属しており、電源が入っていないか圏外の状態である。

ドコモ自NW障害

送信先端末はドコモに属しており、ドコモ側ネットワークで障害もしくは輻輳状態（接続が集中し、通信不可の状態）が発生している。

ドコモ他NW障害

「送信先端末はドコモに属していない」という応答がドコモから返却された状態。以下のケースが考えられる。
・送信先端末はドコモに属しているが受信拒否されている。
・送信先端末はドコモに属しているが送信先端末での処理が失敗している。
・格安SIM等、オプションでSMS機能を付加していない場合など。

ドコモその他失敗

送信先端末はドコモに属しており、以下のケース等により送信が失敗している状態。
・一時的なキャリアのネットワークと送信先端末間の通信上の問題が発生しており、再度送信すると改善される可能性がある。
・SMSを受信拒否している。

ドコモ一部受信

※長文利用時のみ該当 長文SMSを受信しようとした場合、端末側でSMSの結合に失敗し、本文の一部が受け取れなかった際に表示されます。一部受信できた通数分は課金されますが、端末側では全てのメッセージを表示できません。

au圏外・OFF

送信先端末はauに属しており、以下のいずれかが該当する状態。
・電源が入っていないか圏外となっている
・通話中となっている
・端末不具合等が理由で、送信先端末から応答がなかった
・送信先端末から応答が返却される途中で、端末の基地局エリアが移動してしまい、端末から応答がなかった
・SMSアプリが起動不可能か未ダウンロード状態である
・送信先端末がビジー状態（動作が固まっている状態）であり、応答がなかった
※稀に端末の状態によっては到着する場合があります。

au自NW障害

送信先端末はauに属しており、au側ネットワークで障害が発生している、または送信先端末はauに属しており、au側交換機が回線が混雑している状況か故障か規制中となっている。

au他NW障害

「送信先端末はauに属していない」という応答がauから返却された状態。ドコモ他NW障害と同様の理由が考えられる。

au未払

送信先端末はauに属しており、料金通停となっている。

auその他失敗

送信先端末はauに属しており、ドコモその他失敗と同様のケースにより送信が失敗している状態。

ソフトバンク圏外・OFF

送信先端末はソフトバンクに属しており、電源が入っていないか圏外となっている。

ソフトバンク自NW障害

送信先端末はソフトバンクに属しており、ソフトバンク側でNW障害が発生している。

ソフトバンク他NW障害

「送信先端末はソフトバンクに属していない」という応答がソフトバンクから返却された状態。ドコモ他NW障害と同様の理由が考えられる。

ソフトバンク受信拒否

送信先端末はソフトバンクに属しており、受信拒否されている。

ソフトバンク一部受信

※ソフトバンクの送信元番号を有料にて他キャリアと同じ電話番号に揃えた場合の長文利用時のみ該当 長文SMSを受信しようとした場合、端末側でSMSの結合に失敗し、本文の一部が受け取れなかった際に表示されます。一部受信できた通数分は課金されますが、端末側では全てのメッセージを表示できません。

ソフトバンクその他失敗

送信先端末はソフトバンクに属しており、ドコモその他失敗と同様のケースにより送信が失敗している状態。

送信不可

「存在しない番号」、「データ専用SIMでSMS機能がない」、「SMS機能がないPHS」、「キャリア設定画面において、SMS受信拒否設定済みである」のいずれかが該当します。

重複不可

重複内容のSMSが送信された場合に表示されます。1分以内に同一番号に対し同一文面を送信した場合、2通目以降の送信は実施されず、該当の送信に対してこちらの送信結果が返却されます。

受付済

※API連携機能利用時のみ APIリクエストが成功した場合に表示されます。

Rakutenその他失敗

送信先端末は楽天モバイルに属しており、ドコモその他失敗と同様のケースにより送信が失敗している状態。

Rakuten圏外・OFF

送信先端末は楽天モバイルに属しており、電源が入っていないか圏外となっている。

Rakuten他NW障害

「送信先端末は楽天モバイルに属していない」という応答が楽天モバイルから返却された状態。ドコモ他NW障害と同様の理由が考えられる。

Rakuten一部受信

※長文利用時のみ該当 長文SMSを受信しようとした場合、端末側でSMSの結合に失敗し、本文の一部が受け取れなかった際に表示されます。一部受信できた通数分は課金されますが、端末側では全てのメッセージを表示できません。

1列目 A

着信時間

2列目 B

IP電話番号

3列目 C

発信者タイプ

4列目 D

発信者（名）

5列目 E

発信者電話番号

6列目 F

着信先タイプ

7列目 G

着信先（名）

8列目 H

着信先電話番号

9列目 I

結果

10列目 J

通話時間

11列目 K

SMS送信

12列目 L

SMS送信先携帯番号

13列目 M

料金

14列目 N

IVR履歴

15列目 O

配下ユーザーの会社名

16列目 P

配下ユーザーのユニークID

17列目 Q

配下ユーザーのユーザーネーム

18列目 R

配下ユーザーの会社名

19列目 S

配下ユーザーのユニークID

20列目 T

配下ユーザーのユーザーネーム

21列目 U

着信時間-1

22列目 V

発信者電話番号-1

23列目 W

着信先電話番号-1

24列目 X

通話時間-1

25列目 Y

料金-1

26列目 Z

電話種別-1

27列目 AA

着信時間-2

28列目 AB

発信者電話番号-2

29列目 AC

着信先電話番号-2

30列目 AD

通話時間-2

31列目 AE

料金-2

32列目 AF

電話種別-2

33列目 AG

着信時間-3

34列目 AH

発信者電話番号-3

35列目 AI

着信先電話番号-3

36列目 AJ

通話時間-3

37列目 AK

料金-3

38列目 AL

電話種別-3

39列目 AM

長文数（受信済）

40列目 AN

長文数

41列目 AO

留守番電話テキスト化

42列目 AP

IVR名

43列目 AQ

音声認識通話時間

1

［詳細設定］ボタン

詳細設定画面で期間を指定して表示データの絞り込みが可能です。

2

手動送信

CSVではなく手動送信画面で1件ずつIVRを指定して発信することが可能です。

3

CSV：インポート/エクスポート

CSVファイルのインポートによる発信、発信履歴のエクスポートが可能です。プルダウンでいずれかを選択し、[実行]をクリックします。※インポート可能なファイルサイズ上限は10MBまでです。レコード数の上限はありません。

エクスポートした際、1行目に「CSVID、アップロード日時、ファイル名、結果、IP電話番号、進捗状況」などカラムが表示されます。

4

SMSテンプレート

発信して応答がなかった場合に送信するSMSを設定できます。SMS送信設定については2.6 SMS追加画面 を参照

5

CSVデータ詳細

インポートしたCSVの各レコードについて、発信結果の詳細を確認可能です。エクスポートした際、1行目に「CSVID、アップロード日時、ファイル名、結果、IP電話番号、進捗状況」などカラムが表示されます。

6

進捗状況

「進捗状況」をダブルクリックすると、「統計」画面へ遷移しクリックしたCSVのみの詳細を確認できます。

1列目 A

ID ※必須 英数字のみ 最大30文字まで

2列目 B

TeleForceで設定済みの発信用050番号 ※必須
ハイフン有無はどちらでも問題ありません。また、先頭の「0」が欠落した電話番号については自動で補完されます。

3列目 C

オートコール対象の電話番号 ※必須
0から始まる10桁、11桁または14桁の電話番号を入力します。但し、0120, 0800で始まるフリーダイヤル番号、0570, 0180で始まる番号, および0以外から始まる番号は除きます。
ハイフン有無はどちらでも問題ありません。また、先頭の「0」が欠落した電話番号については自動で補完されます。

4列目 D

オートコール開始日時 yyyymmdd hhmmss ※入力不要

5列目 E

オートコール終了日時 yyyymmdd hhmmss ※入力不要

6列目 F

結果 ※入力不要

7列目 G

IVR選択履歴 ※入力不要

8列目 H

オートコール発信先の方が電話に出なかった際にSMSを送信したい場合には送信先の携帯番号を入力します。基本的には3列目と同じ携帯番号を入力します。弊社にて設定が必要となるためご利用希望の場合は事前に弊社サポートまでご連絡をお願いします。
※SMS送信希望時は必須、SMS送信設定についてはP16参照
ハイフン有無はどちらでも問題ありません。但し先頭の0落ちは自動補完されません。

9列目 I

SMS送信結果 ※入力不要

10列目 J

SMS本文に記載した短縮URLのクリック数 ※入力不要

11列目 K

再コール数 0～99回の間で設定 値の指定がない場合、初期設定として基本設定の「最大発信回数」で設定した値が適用されます。 ※任意

12列目 L

再コール間隔時間 0～999秒の間で設定 値の指定がない場合、初期設定として基本設定(p.25)の「発信間隔(秒)」で設定した値が適用されます。 ※任意

13列目 M

鳴動時間 10～120秒の間で設定 初期設定は60です ※任意

14列目 N

オートコール許可開始日時 YYYYMMDDHH MMHH ※任意

15列目 O

オートコール許可終了日時 YYYYMMDDHH MMHH ※任意

16列目 P

IVRID ※任意
割り当て済みの050番号に対し設定が必要となるため、 IVRIDご希望のお客様は、弊社までご連絡をお願いします。

17列目 Q

メモ　半角英数字で255文字まで（全角文字は半角文字の2個分）※任意

18列目 R

空欄

19列目 S

空欄

20行目 T

空欄

21行目 U

空欄

22行目 V

空欄

23行目 W

パラメータ1　※任意

24行目 X

パラメータ2　※任意

1

進捗状況

レコード全数/完了数/進捗割合を確認可能です。

2

CSVデータ詳細

インポートしたCSVの各レコードについて、発信結果の詳細を確認可能です。

3

一時停止/停止

開始時間の前であれば、予約したオートコールの一時停止、停止が可能です。一時停止した場合、有効期限はなく、いつでも再開可能です。

1

タグ

任意のタグを入力します。 ※半角英数字のみ 30文字まで

2

記述

タグの記述名を入力します。※25文字まで

3

タグのタイプ

タグのタイプを選択します。

4

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

5

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

6

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。

1

{product}

商材名

テキスト

2

{yymm}

利用年月

テキスト

例えば「2020年5月」と読み上げさせたい場合、次の2つの考え方がございます。
１．CSVファイルの{yymm}タグ設定列に「２０２０年５月」と入力する。
２．貴社顧客データ管理上「2020」「5」という具合にデータが2列になっている場合、IVRのアナウンス作成時に{yymm}年{yobi3}月という形でタグを２つ使用して入力する。

3

{bank}

銀行名

テキスト

4

{shiten}

支店名

テキスト

5

{kouza}

口座番号

数字

6

{riyouryoukin}

利用料金

数値

7

{yobi1}

予備1

テキスト

アナウンス時の可変項目が追加になった場合を想定した予備のタグです。

8

{yobi2}

予備2

テキスト

同上

9

{yobi3}

予備3

数字

同上

10

{yobi4}

予備4

数字

同上

11

{yobi5}

予備5

数値

同上

12

{yobi6}

予備6

数値

同上

1

追加

番号毎にパラメータの値を手動で設定できます。

2

操作内容の選択

CSVエクスポート/インポート/削除のいずれかを選択可能です。

3

実行

プルダウンで選択したCSVに関する操作を実行します。

4

更新

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

1列目 A

発信者番号 ※必須の値です。 以下の数字のみ有効です。
・0 で始まる3～12桁の番号
・81で始まる4～13桁の番号
・020, 050, 060, 070, 080, 090 で始まる11桁の番号
・8120, 8150, 8160, 8170, 8180, 8190 で始まる12桁の番号
・0 と81以外から始まる6～20桁の番号
※利用可能なワイルドカードは以下の通りです。
・0 と81以外から始まる番号– 1～19桁の番号末尾にを使用可能
・81で始まる番号– 3～12桁の番号末尾にを使用可能
・0 で始まる番号– 2～11桁の番号末尾にを使用可能
・020, 050, 060, 070, 080, 090 で始まる番号 –4～10桁の番号末尾にを使用可能
・8120, 8150, 8160, 8170, 8180, 8190 で始まる番号 –4～11桁の番号末尾に*を使用可能

2列目 B

再生された回数 ※エクスポート時のみ表示されます。インポート時の指定は不要です。

3列目 C

短縮URLがクリックされた回数 ※エクスポート時のみ表示されます。インポート時の指定は不要です。

4列目 D

Web連携URLがクリックされた回数 ※Web連携URL機能の利用時のみ返却される値です。インポート時の指定は不要です。

5列目 E

空欄列(1) ※指定は不要です。

6列目 F

空欄列(2) ※指定は不要です。

7列目 G

空欄列(3) ※指定は不要です。

8列目 H

空欄列(4) ※指定は不要です。

9列目 I

空欄列(5) ※指定は不要です。

10列目 J

パラメーター(1)

11列目 K

パラメーター(1)がURLタイプの場合、生成された短縮URL

12列目 L

パラメーター(1*)の確認 ※Web連携URL機能の利用時のみ返却される値です。インポート時の指定は不要です。
"0" もしくはYYYY-MM-DD HH:MM:SSの値が返却されます。

13列目 M

パラメーター(2)

14列目 N

パラメーター(2)がURLタイプの場合、生成された短縮URL

15列目 O

パラメーター(2*)の確認 ※Web連携URL機能の利用時のみ返却される値です。インポート時の指定は不要です。
"0" もしくはYYYY-MM-DD HH:MM:SSの値が返却されます。

…

3n＋7列目

パラメーター(n)

3n＋8列目

パラメーター(n)がURLタイプの場合、生成された短縮URL

3n＋9列目

パラメーター(n*)の確認 ※Web連携URL機能の利用時のみ返却される値です。インポート時の指定は不要です。
"0" もしくはYYYY-MM-DD HH:MM:SSの値が返却されます。

1

グループ名

任意のグループ名を入力します。

2

発信方法

一斉発信、順次発信（ユーザーリスト登録順に発信）のいずれかを選択します。

3

保留音設定

プルダウンで保留音を選択します。スピーカーマークをクリックすることで試聴可能です。

4

ユーザーリスト

作成済みのユーザーリストから発信グループに追加するユーザーを選択します。 ※対象のユーザー名をクリック後に右向きの矢印マークをクリックして右側のリストに移動させます。

5

保存

設定を適用・保存し、画面を閉じます。

6

適用

設定を適用し、画面の操作を続行します。

7

キャンセル

未適用・未保存の設定内容をキャンセルし、画面を閉じます。